Pytania i odpowiedzi (FAQ)
Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00).
1. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w sklepie stacjonarnym?
Obecnie nasz punkt stacjonarny jest zamknięty z powodu przygotowań do otwarcia nowej lokalizacji. Już niedługo zapraszamy do nowego salonu w Perzycach obok Krotoszyna. Do tego czasu wszystkie zamówienia realizujemy wyłącznie wysyłkowo poprzez bezpieczne zakupy online.
2. Jak długo muszę czekać na dostawę?
- Standardowe produkty (np. żywice, pistolety dostępne na magazynie): Zamówienia pakujemy i nadajemy zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin roboczych.
- Produkty na zamówienie (np. dodatkowy wzornik kolorów Fugi Monolit): Czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych, ponieważ sprowadzamy je pod indywidualne zapotrzebowanie klienta.
3. Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak, realizujemy dostawy kurierskie na terenie całej Unii Europejskiej. Koszt oraz dostępne formy transportu międzynarodowego zobaczysz automatycznie w koszyku po wybraniu kraju dostawy.
4. Czy otrzymam wsparcie techniczne przy wyborze żywicy lub chemii budowlanej?
Oczywiście! Wiemy, że produkty specjalistyczne wymagają wiedzy technicznej. Nasz zespół chętnie pomoże Ci dopasować odpowiednią ilość materiału, dobrać idealny odcień oraz podpowie, jak prawidłowo aplikować wybrane systemy Monolit. Napisz do nas lub zadzwoń!
5. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak, jako konsument masz prawo do zwrotu standardowego produktu w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że zwracany towar (np. komponenty płynne, żywice) musi być oryginalnie zamknięty i nie może nosić śladów użytkowania.
Uwaga: Produkty przygotowywane lub sprowadzane na specjalne, indywidualne zamówienie klienta mogą być wyłączone z prawa do zwrotu.
Uwaga: Produkty przygotowywane lub sprowadzane na specjalne, indywidualne zamówienie klienta mogą być wyłączone z prawa do zwrotu.
6. Jakie formy płatności obsługuje sklep?
Oferujemy bezpieczne i szybkie płatności internetowe (w tym BLIK, szybkie przelewy bankowe) oraz tradycyjny przelew na konto bankowe. Pełną listę zobaczysz podczas finalizowania zamówienia w koszyku.
